“钥匙姑娘”于文英：义务照顾社区老人19年

极目新闻记者(xīnwénjìzhě) 李晓梦

今年65岁的于文英，是黄石经济技术开发区·铁山区铁山街道建设路社区居民。19年，34把钥匙，34个家(jiā)，40个“爸妈”，非亲非故，一诺千金，掌管34家老人户钥匙，大到生病照顾、节日问候，小到(xiǎodào)修修补补、聊天(liáotiān)唠嗑，她一户(yīhù)不落义务(yìwù)解决老人照护需求，带领团队书写服务人民、奉献社会的新时代“雷锋故事”。

19年来，她一个人像一支队伍，写下一个“钥匙(yàoshi)姑娘”的传奇，也让世人看见“温暖邻人”最好(zuìhǎo)的样板。

一把钥匙，解老人照护难(nán)

从2006年开始，于文英先后(xiānhòu)临时(línshí)或长期保管邻里钥匙(yàoshi)，最多时有34把。这些钥匙中，有6把钥匙的主人是6对老年夫妻，另外28把钥匙的主人是独居老人。

因为社区上了年纪的老人多，他们有的子女长期(chángqī)不(bù)在身边，有的是(yǒudeshì)独居老人，需要时不时帮忙看看。出于信任，他们把钥匙交到了于文英手里。

18年来，对(duì)行动不便的老人，于(yú)文英(wényīng)用钥匙打开门，进入他们家中，帮助他们做饭、洗衣、打扫卫生；对子女不在身边的老人，于文英不定期上门，陪他们聊天，给予精神上的慰藉和陪伴。

如今，因为老人离世，有3把钥匙于文英已经退还给了(le)老人的子女；有些钥匙，尽管已经锈迹斑斑，于文英依然留在(liúzài)身上。

一把钥匙，解邻里小(xiǎo)纠纷

胜利路小区(xiǎoqū)属于开放式老旧小区，配套设施落后。

周边小区楼房都建于(jiànyú)20世纪70、80年代，由于公共空间少，几乎家家户户都在楼顶空间装有(zhuāngyǒu)太阳能，或时不时在楼顶上晾衣晒被。

时间久了，顶楼的住户(zhùhù)窝了一肚子意见，抱怨每天居民上上下下，影响(yǐngxiǎng)了自己的生活。几十年(nián)来，邻里间磕磕碰碰不断。2022年，通往楼顶的大门被锁上了，一下子(yīxiàzi)在居民楼里炸开了锅，矛盾一触而发。

所幸(suǒxìng)，在(zài)社区的调解下，双方都各退一步：白天正常情况不上锁，晚上即便上锁了，居民确实有需要，也应及时打开。可在实际操作过程(guòchéng)中，还是留下一个问题，顶楼住户不在时候谁来开门？于是，2022年4月，于文英的钥匙串里又(yòu)多了一把，最终(zuìzhōng)邻里间重归和睦相处。

“我这把钥匙，就是为了解决谁来开门(kāimén)问题。”于文英说。

一把钥匙，方便周边群众(qúnzhòng)

在于文英的这一堆钥匙里，还有几把跟公共服务有关(yǒuguān)。1把是球场的钥匙，1把是社区侧门厕所的钥匙……于文英手上这些钥匙以及背后的服务，就好像空气一般，大家身处(shēnchù)其中容易浑然不觉，但离开它们，良好的生活(shēnghuó)体验就会(huì)大打折扣。

在“钥匙姑娘(gūniáng)”的带动下，更多的志愿者加入了社区“红管家”。他们组成(zǔchéng)“红马甲”助老服务队、“红领巾”爱幼服务队等(děng)7支队伍，为辖区居民提供助老、护小、便民维修、环境整治等服务。于文英曾获得过(guò)2024年第三季度“荆楚楷模”“湖北好人”等荣誉。

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